Araç kiralama sektöründe müşteriler ile şirketler arasında yaşanan hasar bedeli anlaşmazlıklarına yönelik yeni düzenlemenin 1 Ocak 2027 tarihinde yürürlüğe girmesi bekleniyor. Yeni uygulamayla araçlarda oluşan hasarların yetkili ve bağımsız ekspertiz raporuyla belgelenmesi, teslim ve iade belgelerinde bulunmayan hasarlar için ücret talebinin sınırlandırılması öngörülüyor.
Araç kiralayan vatandaşların karşılaştığı sorunların başında, otomobilin teslim alınması ve iade edilmesi sırasında ortaya çıkan hasar anlaşmazlıkları geliyor. Özellikle araçta önceden bulunan çizik ve göçüklerin kayıt altına alınmaması, müşterilerin sonradan yüksek ödeme talepleriyle karşılaşmasına neden olabiliyor.
İstanbul Bahçelievler'de yaşanan bir olay, hasar bedellerindeki farklılığı gündeme getirdi. Kiralık otomobilin arka tamponundaki göçük nedeniyle müşteriden 25 bin lira talep edildi. Ancak müşterinin başka bir ustadan aldığı onarım fiyatı 5 bin lira oldu. Kiralama şirketinin onarımı kendisinin yaptırmak istemesi üzerine anlaşmazlık yaşandı ve konu yargıya taşındı.
Araç kiralama işlemlerinde alınan depozito ve kredi kartı provizyonları da anlaşmazlıkların önemli bir bölümünü oluşturuyor. Hasar gerekçesiyle depozitodan kesinti yapılması veya kredi kartından ödeme alınması, müşteriler açısından maddi sorunlara yol açabiliyor. Bazı işlemlerde senet imzalatılması ise anlaşmazlık durumunda ayrı bir sorun oluşturuyor.
Avukat Selim Candoğan, tüketicilerin önemli bir bölümünün dava masrafları ve uzun süren işlemler nedeniyle haklarını aramaktan vazgeçtiğini belirtti. Selim Candoğan, müşterilerin kendilerinden istenen her hasar bedelini kabul etmek zorunda olmadığını ifade ederek teslim tutanakları, fotoğraflar, videolar ve ekspertiz raporlarının önemine dikkat çekti.
Yeni düzenlemeyle hasar bedellerinin bağımsız ekspertiz raporlarıyla belirlenmesi hedefleniyor. Böylece kiralama şirketlerinin talep ettiği tutarların belgelenmesi ve müşterilerin hangi hasar için ne kadar ödeme yapacağının açıklığa kavuşturulması amaçlanıyor.
Araç tesliminde ve iadesinde hazırlanan belgeler de yeni uygulamada önem kazanacak. Teslim tutanağında bulunmayan hasarlar nedeniyle sonradan ücret talep edilmesine sınırlama getirilmesi planlanıyor.
Araç kiralayanların sözleşmelerde yer alan sigorta, depozito, hasar ve ek ödeme şartlarını kontrol etmesi gerekiyor. Yeni kuralların 1 Ocak 2027 tarihinde uygulanmaya başlaması öngörülüyor.
