Eskişehir Berberler ve Kuaförler Odası Başkanı Fethi Özkara, kentteki berber ve kuaförlerin fiyat tarifelerine uyduğunu söyledi. İşletmelerin sınıflarına göre farklı tarifeler bulunduğunu belirten Fethi Özkara, şikayetlerin de oda tarafından değerlendirildiğini ifade etti.
Fethi Özkara şu ifadeleri kullandı:
"Meslektaşlarımız vermiş olduğumuz tarifelere uyuyor. Zaten işletmeler için bir sınıflandırma söz konusu. Birinci, ikinci, üçüncü sınıf ve lüks tarifeler bulunuyor. Esnafımız bu tarifeleri iş yerinde bulundurabiliyor. Bunun dışında kendi belirledikleri farklı bir fiyatlandırmayı dışarıya asmaları doğru değil. Dışarıya yalnızca resmi tarifeyi asabilirler.
Bu konuda herhangi bir şikayet olduğunda biz de ciddi şekilde ilgileniyoruz. Ancak burada şunu da belirtmek gerekiyor: Her tüketici gerçekten mağdur olduğu için şikayette bulunmuyor. Zaman zaman ödediği ücreti geri alabilmek amacıyla şikayet yoluna başvuranlar da olabiliyor. Burada işlemin yapılıp yapılmadığı ve müşterinin gerçekten memnun kalıp kalmadığı önemli. İşlem yapılıyor, müşteri memnun bir şekilde iş yerinden ayrılıyor ancak daha sonra bir başkasının yorumu üzerine geri dönerek şikayette bulunabiliyor. Bunları doğru bulmuyoruz.
Tüketicilerimizin de esnafımızın yaptığı işe, harcadığı zamana ve kullandığı ürünlere hakkını vermesi gerekiyor. Gerçek bir mağduriyet varsa elbette bunun değerlendirilmesi gerekir. Ancak herhangi bir haklı gerekçe olmadan, sadece “Ben bu işlemi beğenmedim” diyerek şikayette bulunup ödenen parayı geri almaya çalışmak hoş karşılanmıyor.
Bu tür durumlar arttığında meslektaşlarımız da ister istemez hizmet verecekleri kişiler konusunda daha seçici davranmak zorunda kalabiliyor. Bu da bizim açımızdan üzücü bir durum. Çünkü müşteri bizim velinimetimizdir ve biz herkese hizmet etmekle mükellefiz.
Ancak son dönemde tüketiciler arasında bu konunun suistimal edildiği durumlarla da karşılaşıyoruz. Bu tür davranışlar bütün camiayı olumsuz etkiliyor. Biz hem tüketicinin hakkının korunmasını hem de esnafımızın emeğinin ve yaptığı işin karşılığının gözetilmesini önemsiyoruz."
