Eskişehir’de Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Denetim Kurulu Üyesi Mensur Özçelik, doğrudan satışlarda tüketicilere tanınan 30 günlük cayma hakkı hakkında önemli bilgiler verdi. Özçelik, mevzuata göre tüketicilerin, mal tesliminden itibaren otuz gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip olduğunu belirtti.
Yapılan açıklamaya göre, mal teslimine konu doğrudan satışlarda cayma hakkı kullanıldığında, doğrudan satıcı veya satış şirketi, bildirimin kendilerine ulaşmasından itibaren otuz gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, teslim masrafları dahil, tüketiciye iade etmek zorunda olacak. Cayma hakkı süresi, hizmet alımlarında satış tarihinden, mal teslimlerinde ise malın tüketici tarafından teslim alındığı günden itibaren başlıyor. Ancak tüketiciler, malın teslim edilmesini beklemeden de cayma hakkını kullanabiliyor.
Özçelik, cayma hakkının bazı durumlarda geçerli olmadığını vurguladı. Buna göre, tüketicinin özel isteğine göre üretilen ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan mallar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan mallar, ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri cayma hakkı kapsamı dışında tutuluyor. Ayrıca abonelik sözleşmesi dışında gazete ve dergi teslimleri, elektronik ortamda anında sunulan hizmetler, tüketicinin onayı ile süresi bitmeden başlatılan hizmetler ve montajı yapılan bazı ürünler için de cayma hakkı kullanılamıyor.
TÜKDES, doğrudan satışlarda bu hakların doğru şekilde bilinmesinin hem tüketiciler hem de satıcılar için önem taşıdığını belirtti. Açıklamada, istisnaların göz ardı edilmesinin ileride sorunlara yol açabileceği uyarısında bulunuldu.
Mensur Özçelik’in aktardığı bilgiler, doğrudan satış yapan firmalarla alışveriş yapan vatandaşların, sözleşme ve teslimat sürecinde haklarını daha bilinçli kullanmalarına yardımcı olabilecek nitelikte. Özellikle istisna kapsamına giren ürün ve hizmetlerin dikkatle incelenmesi gerektiği ifade edildi.