Eskişehir’deki sürücüler, trafik ve kasko sigortalarıyla ilgili hasar bildirimlerini 1 Eylül’den itibaren tek bir telefon hattı üzerinden yapabilecek. Vatandaşların hasar ihbarlarını kolay ve hızlı şekilde iletebilmesi amacıyla Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi kuruldu.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumundan yapılan açıklamaya göre, Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi sistemine bütün sigorta şirketleri bağlandı. Yeni uygulama sayesinde sürücülerin hasar sonrasında ayrı ayrı sigorta şirketlerine ulaşmaya çalışmasının önüne geçilmesi planlanıyor.
Merkez, sigorta işlemleri sırasında yaşanan sorunların azaltılması amacıyla hazırlanan beş maddelik eylem planının son aşamasını oluşturuyor. Eylem planı, trafik sigortası kapsamındaki araç değer kaybı anlaşmazlıklarını en düşük seviyeye indirmek ve bu anlaşmazlıklardan yararlanmaya çalışan yapıların önüne geçmek amacıyla hazırlandı.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından hazırlanan planın ilk dört maddesi art arda uygulamaya alındı. Beşinci madde kapsamında ise vatandaşların hasar ihbarlarını tek bir merkez üzerinden kolay ve hızlı biçimde yapabilmesi için Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi oluşturuldu.
Alo 193 hattının kullanılabilmesi için gerekli teknik çalışmalar tamamlandı. Merkez, 1 Eylül itibarıyla hizmet vermeye başlayacak. İlk aşamada trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki hasar başvuruları kabul edilecek.
Eskişehir’de trafik kazası sonrasında aracında hasar oluşan vatandaşlar, Alo 193’ü arayarak ihbarlarını merkeze iletebilecek. Aynı hat, kasko sigortası kapsamında işlem yapmak isteyen araç sahipleri tarafından da kullanılabilecek. Başvuruların tek merkezde toplanmasıyla hasar bildirim sürecinin daha düzenli yürütülmesi amaçlanıyor.
Yeni sistem, herhangi bir sigorta şirketiyle sınırlı olmayacak. Tüm sigorta şirketlerinin merkeze bağlı olması nedeniyle farklı şirketlerden hizmet alan vatandaşlar aynı numarayı kullanabilecek. Böylece hangi sigorta şirketinin hangi telefon numarasından aranacağına ilişkin karışıklık yaşanmayacak.
Alo 193 yalnızca hasar ihbarlarının yapılacağı bir hat olarak çalışmayacak. Vatandaşlar, hasar sonrasında kendilerini rahatsız eden veya mağduriyet yaşamalarına neden olan yasa dışı yapıları da bu hat üzerinden bildirebilecek.
Araç sahipleri, bu kişiler veya yapılar hakkındaki şikâyetlerini Alo 193 aracılığıyla doğrudan Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumuna ulaştırabilecek. Böylece hasar bildirimleri ile hasar sonrasında yaşanan şikâyetler aynı merkez üzerinden alınacak.
Uygulamanın temelinde trafik sigortası kapsamındaki değer kaybı anlaşmazlıkları bulunuyor. Bir aracın kaza sonrasında onarılmasına rağmen önceki değerinden daha düşük bir değere sahip olması, araç değer kaybı olarak değerlendiriliyor. Bu konuda ortaya çıkan anlaşmazlıklar, araç sahipleri ile sigorta şirketleri arasında uzun süren başvuru süreçlerine neden olabiliyor.
Hazırlanan beş maddelik eylem planıyla bu anlaşmazlıkların azaltılması hedefleniyor. Aynı zamanda vatandaşların bilgi eksikliğinden yararlanarak hasar sürecine katılan ve araç sahiplerini mağdur eden yapıların faaliyetlerinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Eskişehirli sürücüler, 1 Eylül’den sonra trafik ve kasko hasarlarını Alo 193 üzerinden bildirebilecek. Hasar sürecinde karşılaştıkları yasa dışı yapılarla ilgili şikâyetlerini de aynı numarayı kullanarak Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumuna iletebilecek.
