Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgileriyle ilgili yaşanan sorunlar, Tüketiciyi Destekleme Derneği tarafından gündeme taşındı. Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, derneğin genel merkez çözüm merkezini arayan çok sayıda tüketicinin benzer şikayetlerde bulunduğunu söyledi. Eyüp Dokuzlar, tüketicilerin internet üzerinden yaptıkları aramalarda Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını ifade etti.
Eyüp Dokuzlar, tüketicilerin genellikle hak arama sürecine başlamadan önce bilgi almak istediklerini belirterek, “Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Merkez Çözüm Merkezini telefonla arayan tüketiciler, genel olarak internet üzerinden yaptıkları aramalarda Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını belirtmektedir” dedi.
İL HAKEM HEYETLERİNİN YAPISI
İl Tüketici Hakem Heyetlerinin görev ve işleyişi hakkında da bilgi veren Eyüp Dokuzlar, bu heyetlerin başkanlarının Ticaret İl Müdürleri olduğunu hatırlattı. Başvuruların nasıl yapıldığına da değinen Eyüp Dokuzlar, “İl Tüketici Hakem Heyetlerinin başkanları Ticaret İl Müdürleri olup, başvurular Ticaret İl Müdürlüklerine bizzat yapılabildiği gibi e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir” ifadelerini kullandı.
Tüketicilerin hak arama yollarında zorlanmaması gerektiğini vurgulayan Eyüp Dokuzlar, sözleşmelerde genellikle tüketicilerin daha zayıf konumda olduğunu belirtti. Eyüp Dokuzlar, “Sözleşmelerin zayıf tarafı olan tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştıran Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine tüketiciler tarafından kolayca erişilebilmesi gerekmektedir” dedi.
İNTERNET ARAMALARINDA KARMAŞA
Tüketicilerin internet üzerinden bilgi ararken yeterli yönlendirmeyle karşılaşmadığını belirten Eyüp Dokuzlar, yapılan aramaların çoğunlukla tek bir kelime üzerinden gerçekleştiğini söyledi. Eyüp Dokuzlar, “Tüketici mevzuatı konusunda genel anlamda yeterli bilgiye sahip olmayan tüketiciler, internet aramalarını çoğunlukla yalnızca ‘tüketici’ kelimesini yazarak yapmaktadır. Ancak bu aramalar, tüketiciyi ikamet ettiği ya da alışveriş yaptığı ildeki Tüketici Hakem Heyetine yönlendirmemektedir” şeklinde konuştu.
Bu durumun tüketicileri farklı arayışlara yönelttiğini ifade eden Eyüp Dokuzlar, “‘Tüketici’ kelimesiyle il tüketici hakem heyetlerine erişemeyen tüketiciler, adında ‘tüketici’, ‘tüketiciyi’ ya da ‘tüketiciler’ ifadeleri bulunan sivil toplum kuruluşlarını arayarak il tüketici hakem heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşabilmektedir” dedi.
İLETİŞİM SAYFALARI İÇİN ÖNERİ
Tüketicilerin daha hızlı ve doğru bilgiye ulaşabilmesi için bir öneri sunan Eyüp Dokuzlar, Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarında önemli bir eksiklik olduğunu dile getirdi. Eyüp Dokuzlar, “Tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgiye ulaşabilmesi, tüketici hakem heyetlerine çok fazla arama ve tarama yapmadan erişebilmesi gerekmektedir” ifadelerini kullandı.
Bu kolaylığın sağlanabilmesi için yapılması gerekeni de açıkça belirten Eyüp Dokuzlar, “Bu kolaylığın sağlanması amacıyla Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarına ‘İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’ unvanı da eklenmelidir” dedi.
Öte yandan Tüketici Hakem Heyetlerinin 2026 yılı için geçerli olan parasal sınırları da paylaşıldı. Buna göre 2026 yılı için değeri 186 bin Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Tarafların, tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebileceği belirtildi.
