Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat süreçlerini yürüten Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, dijital kanallar üzerinden sunduğu hizmetlerle kağıt kullanımını önemli ölçüde azalttı. Şirket, dijitalleşme çalışmaları kapsamında abonelik işlemlerini büyük oranda uzaktan gerçekleştirdi.
Şirket yetkililerinden alınan bilgilere göre, yılın ilk 11 ayında abonelik işlemlerinin yüzde 98,90’ı mesafeli satış sözleşmesi ile yapıldı. Dijital kanallar, çağrı merkezi ve e-Devlet platformu üzerinden yürütülen bu işlemler sayesinde milyonlarca adet kağıt kullanılmadı. Bu süreçte kağıt tüketiminin azalmasıyla birlikte su tasarrufu sağlandı ve emisyon miktarında düşüş yaşandı.
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, dijitalleşme adımlarını Akıllı Hayat 2030 vizyonu doğrultusunda sürdürüyor. Şirket, Müşteri Hizmet Merkezleri’nin yanı sıra internet sitesi ve çağrı merkezi aracılığıyla tüketicilere uzaktan işlem yapma imkanı sunuyor. Bu uygulamalar sayesinde tüketiciler, bulundukları yerden işlemlerini gerçekleştirebiliyor.
DİJİTAL KANALLAR ÖNE ÇIKTI
Şirketin paylaştığı verilere göre, dijital abonelik işlemleri sayesinde A4 kağıt kullanımı 2,9 milyon adet azaldı. Bu durum, 14,7 ton kağıt tasarrufu sağlanmasına katkı sundu. Aynı zamanda 393 bin litre su tasarrufu yapılırken, emisyon miktarında da 19,14 tonluk azalma gerçekleşti.
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, dijital işlemlerle operasyonel süreçlerini daha düzenli hale getirdi. Yetkililer, dijitalleşmenin hem şirket işleyişini kolaylaştırdığını hem de tüketiciler için zaman kazandırdığını belirtti.
TAMER AKASLAN AÇIKLAMA YAPTI
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan, dijital abonelik çalışmalarıyla ilgili şu ifadeleri kullandı:
“2021 yılında EPDK’nın yasal mevzuatı değiştirmesinin hemen ardından enerji sektöründe mesafeli sözleşme uygulamasına geçen ilk şirket olduk. Aynı zamanda online işlemler, çağrı merkezi, e-Devlet platformu üzerinden ve serbest tüketici ikili anlaşmaları için mesafeli sözleşme yapan ilk şirketiz. Bu adımlar sayesinde tüketicilerimiz, müşteri hizmet merkezlerine gelmelerine gerek kalmadan bulundukları yerden işlemlerini hızlı ve pratik bir şekilde gerçekleştirirken sürdürülebilir bir geleceğe de katkı sağlıyor.”
Akaslan ayrıca, “Ocak-Kasım 2025 tarihleri arasında abonelik işlemlerinin yüzde 98,90’ını mesafeli satış sözleşmesi ile gerçekleştirdik. Dijital abonelik işlemleri sayesinde 295 ağacın kesilmesini önledik” dedi.