Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp şu ifadeleri kullandı;
"Tüketicilerimiz internet üzerinden alışveriş yaparken öncelikle ürünlerin görsellerini inceliyor, fiyat araştırması yapıyor ve ardından ürünlere ilişkin kullanıcı yorumlarını değerlendiriyor. Ancak son zamanlarda sahte hesaplar üzerinden yapılan satışlarla ilgili tarafımıza çeşitli şikâyetler ulaşıyor. Ayrıca bazı ürünlerin altına yapılan olumlu yorumların yapay zekâ aracılığıyla oluşturulduğuna ilişkin bilgiler de alıyoruz.
Elbette bir ürün hakkındaki kullanıcı yorumları önemlidir. Ancak artık bu yorumların güvenilirliğinin de sorgulanması gerekiyor. Özellikle kurumsal olmayan internet sitelerinde yer alan yorumlar, tüketicilerimizi yanıltabiliyor. Bazı satıcılar, yapay zekâ veya farklı kişiler aracılığıyla ürünleri hakkında gerçeği yansıtmayan olumlu yorumlar yaptırabiliyor. "Ürün çok kaliteli", "Çok memnun kaldım" veya "Herkese tavsiye ederim" gibi ifadelerle tüketicilerin satın alma kararları etkilenmeye çalışılıyor. Bu nedenle tüketicilerimizin yalnızca bu tür yorumlara güvenerek alışveriş yapmamalarını öneriyoruz.
Öncelikle internet alışverişlerinde kurumsal ve güvenilir satış sitelerinin tercih edilmesi gerekiyor. Özellikle Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları üzerinden doğrudan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyoruz. Çünkü bu platformlarda satılan bazı ürünlerin faturası veya garanti belgesi bulunmayabiliyor.
Ayrıca tüketici mevzuatına göre mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerimizin kural olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunuyor. Ancak sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde satıcının açık adresinin veya iletişim bilgilerinin bulunmaması, tüketicilerimizin bu hakkını kullanmasını zorlaştırabiliyor.
Bu nedenle alışveriş yapılacak işletmenin kurumsal ve güvenilir olmasına, satın alınan ürünün faturasının düzenlenmesine ve gerekli durumlarda garanti belgesinin bulunmasına dikkat edilmesi gerekiyor. Tüketicilerimizin mağduriyet yaşamaması için bu konularda daha bilinçli hareket etmelerini istiyoruz.
Tüketicilerimiz bu tür yorumlara güvenerek bir ürün satın almış ve sonrasında alışverişlerinden vazgeçmek istemiş olabilirler. Tüketici mevzuatımız, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilere kural olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı tanıyor.
Tüketicilerimiz bu yasal haklarından yararlanabilirler. Bunun için öncelikle ürünü satın aldıkları satıcıya yazılı bir bildirimde bulunmaları gerekiyor. Bu bildirimde, "Yapmış olduğum alışverişten cayma hakkımı kullanarak vazgeçiyorum. Satın aldığım ürünü tarafınıza iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum" şeklinde bir ifade kullanabilirler.
Böylece tüketicilerimiz cayma haklarını kullanarak ürünün iadesini ve ödedikleri bedelin kendilerine geri verilmesini talep edebilirler."
