Türkiye’de kredi kartı kullanımı artarken alışveriş sırasında birçok kişi kartla ödeme yapınca ek ücret istenmesiyle karşılaşıyor. Pek çok işletmede “kartla öderseniz yüzde beş ya da yüzde on komisyon alıyoruz” uyarısı bulunuyor. Uzmanlar bu uygulamanın açık bir şekilde yasaya aykırı olduğunu belirtiyor. 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nda işletmelerin kredi kartı kabul ettikleri anda tüketiciden komisyon ya da ek ücret talep edemeyeceği açıkça yazıyor.

Tüketicilerin şikayetlerine ve resmi kayıtlara bakıldığında en fazla komisyon talep eden yerlerin küçük esnaf ve hizmet işletmeleri olduğu görülüyor. Bakkallar, kırtasiyeler, mahalle marketleri, tekel bayileri, taksiler, kuaförler, güzellik merkezleri, kafeler ve küçük restoranlarda bu durum sık yaşanıyor. Ayrıca kuyumcular, telefon satıcıları ve oto tamirhaneleri gibi yüksek bedelli alışveriş yapılan yerlerde de kart farkı istendiği aktarılıyor.

Birçok işletme komisyonu “bankanın aldığı POS ücreti” gerekçesiyle savunuyor. Uzmanlar bu açıklamaların hiçbirinin tüketiciden ek ücret talep edilmesini geçerli kılmadığını belirtiyor. Kartla ödeme kabul eden işletmelerin bu ücreti vatandaşa yansıtmasının kanuna aykırı olduğu ifade ediliyor.

Yasaya aykırı biçimde alınan komisyonlar geri alınabiliyor. Tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapması yeterli oluyor. Başvuru sırasında ödeme fişi veya komisyonun talep edildiğini gösteren herhangi bir belge sunulabiliyor. Ticaret Bakanlığı’na yapılan şikayetler sonucunda işletmelere idari para cezası verilebildiği belirtiliyor.

Uzmanlar “Faturaya yansıtılan hiçbir kart farkı geçerli değildir” açıklamasını yapıyor. Bu kapsamda “komisyon”, “hizmet bedeli” ya da “POS farkı” gibi ifadelerle talep edilen tüm ödemelerin kanuna aykırı olduğu vurgulanıyor.

Kartla ödeme sırasında komisyon talep edilmesi durumunda tüketicilerin ödeme belgesini saklaması öneriliyor. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılarak ücretin geri alınması mümkün oluyor. Gerek görülürse Ticaret Bakanlığı veya BDDK’ya şikayette bulunularak işletmeler hakkında işlem yapılması sağlanabiliyor. Bu süreçle birlikte hem ödenen ücretin geri alınması hem de usulsüz uygulamaların tespit edilmesi amaçlanıyor.