Eskişehir'de konuşan Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp şu ifadeleri kullandı;
"Tüketicilerimizin, satın almış oldukları mallarda ayıp çıkması hâlinde 4 seçimlik hakkı vardır. Bunlardan bir tanesi, satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden döndüğünü söyleyebilir. Diğer hakları ise şunlardır. Bedel iadesini isteyebilir. Ücretsiz tamiri isteyebilir. Ayıba oranla indirim isteyebilir.
Tabii ayıba oranla indirimleri, bazı mağazalarda, bazı ürünlerde ve satışlarda ayıplı ürün etiketi yazarak indirimli fiyatlardan da yararlanmak mümkündür. Ancak malın ayıplı çıkması hâlinde seçimlik haklarını kullanabilirler. Bu 4 haktan bir tanesini seçme hakları vardır. Tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler, ama ondan önce satın almış olduğu firmaya bildirim yaparak, "Ben ayıplı maldan vazgeçiyorum, paramın iadesini istiyorum veya malın yenisini istiyorum veya ücretsiz tamir istiyorum veyahut da ayıba oranla indirim istiyorum." diyebilir. Dolayısıyla ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımız bunlardır.
Yapılan istatistiklerde, 2025 yılının ilk 6 ayından bahsedecek olursak, şikayetlerin %63'ü ayıplı hizmet ve ayıplı mal olarak kayıtlara geçmiştir. Bunlar sektörel bazda; kıyafet, tekstil ürünleri, ayakkabı, kredi kartı aidatları, abonelik hizmetleri, cep telefonu arızası, elektronik cihaz arızası gibi arızalardan meydana geliyor.
Bunu sektörel olarak mevsimsel bazda da değerlendirebiliriz. Yaz aylarında daha çok tatil konusunda şikayetler geliyor. Tatile giderek mağdur olan tüketicilerimizin çok olduğunu söyleyebiliriz. Okul öncesi açıldığı zaman, okul kıyafetleri veya buna benzer okul alışverişlerinde zaman zaman ayıplı malların çıktığını söyleyebiliriz.
Dolayısıyla tüketicilerimizin pek çok konuda dikkat etmesi gerekiyor, ancak bir de etiket fiyatına değinmek istiyorum. Bilhassa market alışverişlerinde fiyat etiketlerini kontrol etmeleri gerekiyor. Geçerli olan, reyon üzerindeki etiket geçerlidir. Kasada zaman zaman farklı çıkabilir. Tüketicilerimizin, kasadan çıktıktan hemen sonra mutlaka etiket kontrolü yapmalarını öneriyoruz.
Eskişehir halkı, tüketicilerimiz olarak gerçekten bilinçlidir. Bilinçli alışveriş yaptıklarını söylemek mümkündür. Tabii ki zaman zaman şikayetler alıyoruz. Daha çok bu Eskişehir halkının mağdur olduğu konularda internet üzerinden yapılan mağduriyetleri söylemek istiyorum.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin 14 gün içerisinde cayma hakları vardır. Bunu yasal sürede yazılı olarak mutlaka bildirsinler. En çok mağduriyetin ise sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerden geldiğini söylemek istiyorum. Burada sıkıntımız şudur: Sosyal medyada satılan malların ürüne ait faturalarının, garanti belgesi gibi belgelerin olmadığını görüyoruz. Ayrıca muhatap bulunamıyor. Sosyal medyada sadece bir yazışma ile mal alımları yapılıyor ve bedel hemen yatırılıyor ancak mal gelmiyor. Bu konuda Eskişehir halkımızın daha çok internet alışverişleri konusunda şikayet ettiğini söylemek isterim."
