Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden ulaşılan sahte yetkili servislerin neden olduğu mağduriyetlere karşı tüketicileri uyardı. Bakanlık, bakım, onarım ve montaj hizmeti alınmadan önce servis bilgilerinin doğruluğunun mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini bildirdi.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili servis ihtiyacı duyduklarında çoğunlukla internet arama motorları üzerinden yetkili servis aradığı belirtildi. Ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediğine dikkat çekildi.
Açıklamada, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi ve firmaların, üretici veya ithalatçı şirketlerin marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı ifade edildi.
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, "Ancak bu yöntem, her zaman güvenilir sonuçlar vermiyor, tüketicilerimizin sahte yetkili servislerle karşı karşıya kalmasına neden olabiliyor. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak görünürlük kazanan bazı kişi veya firmalar, yetkili olmadıkları halde üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi tanıtıyor ve bu yolla tüketicilerimizi yanıltıyor." ifadelerine yer verildi.
Son yıllarda bu tür uygulamaların arttığına dikkat çekilen açıklamada, sahte servislerin hem tüketicilere hem de markalara zarar verdiği vurgulandı. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis talebinin yükseldiği, buna bağlı olarak sahte servis faaliyetlerinde de artış yaşandığı belirtildi.
Bakanlık, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödeyebildiğini, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşabildiğini ve ürünlerinin hasarlı şekilde teslim edilebildiğini bildirdi.
Açıklamada ayrıca yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalabildiği, bazı durumlarda ürünlerin tamamen kaybedilebildiği ve kişisel bilgilerin istenmesi yoluyla dolandırıcılık girişimleriyle karşılaşılabildiği ifade edildi.
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçebilmek amacıyla Servis Bilgi Sistemi'nin kurulduğunu hatırlatan Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin yetkili servislere ilişkin bilgilere tek ve güvenilir kaynaktan ulaşabileceğini belirtti.
Bakanlık açıklamasında, "Sisteme 'www.servis.gov.tr' adresi üzerinden erişim sağlanıyor. Bakanlık olarak yaptığımız düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdik." ifadeleri kullanıldı.
Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri gerektiği belirtilen açıklamada, internet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin mutlaka üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri ya da SERBİS üzerinden doğrulanmasının önem taşıdığı vurgulandı.
Ticaret Bakanlığı, sahte servislerin önüne geçilmesi amacıyla denetimlerin sürdüğünü belirterek, "SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma anlayışıyla, yetkili servis görünümünde hizmet veren sahte servislere yönelik denetimlerimizi kararlılıkla sürdürüyoruz." açıklamasında bulundu.
