Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha kısa sürede sonuçlanmasını sağlamak ve tüketicilerin güncel bilgiye daha hızlı ulaşmasını desteklemek amacıyla şikâyet platformlarına yönelik yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketici değerlendirmelerine ilişkin yeni uygulama 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girecek. Düzenlemeyle birlikte şikâyet platformlarında işleyen süreçlerin daha hızlı ilerlemesi ve bilgi akışının daha etkin hale getirilmesi hedefleniyor.
Yeni uygulamanın dayanağını, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" oluşturuyor. Söz konusu yönetmelik kapsamında yapılan değişiklikler, 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla uygulanmaya başlanacak.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı sonuç vermesini, tüketicilerin güncel bilgilere daha kısa sürede ulaşmasını ve şikâyet platformlarında yürütülen işlemlerin daha etkin hale gelmesini sağlayacak yeni düzenlemelerin uygulamaya alındığı belirtildi.
Düzenleme kapsamında, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya sağlayıcılara tanınan açıklama yapma ya da cevap verme süresinde değişikliğe gidildi. Daha önce 72 saat olarak uygulanan süre, 1 Ağustos 2026 itibarıyla 48 saate indirildi. Böylece satıcı ve sağlayıcıların tüketici değerlendirmelerine daha kısa sürede yanıt vermesi amaçlanırken, şikâyetlerin bekleme süresinin de azaltılması öngörülüyor.
Yeni uygulamaya göre, belirlenen 48 saatlik süre içinde herhangi bir açıklama veya cevap verilmemesi halinde tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek. Bu uygulamayla birlikte tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede erişebilmesi ve dijital platformlardaki bilgi akışının hızlandırılması planlanıyor.
Bakanlık açıklamasında, yapılan değişikliğin tüketicilerin güncel bilgilere daha hızlı ulaşmasını sağlayacağı, şikâyet platformlarında yürütülen süreçlerin daha etkin işlemesine katkı sunacağı ifade edildi. Düzenlemenin yürürlüğe girmesiyle birlikte platformlarda yer alan değerlendirmelerin daha kısa süre içinde sonuçlandırılması ve yayımlanması bekleniyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmaya, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirmeye ve adil ticari uygulamaları desteklemeye yönelik düzenleme ve denetim faaliyetlerini sürdürdüğünü bildirdi. Açıklamada, yürürlüğe giren yeni düzenlemenin, tüketici şikâyet platformlarında işleyişin daha hızlı ilerlemesine yönelik değişiklikleri kapsadığı belirtildi.
