Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Merkez Onur Kurulu Üyesi Yusuf Sünbül, mesafeli sözleşmeyle satın alınan beyaz eşya ve elektronik ürünlerde yaşanan kurulum sorunlarına ilişkin açıklamalarda bulundu. Sünbül, ürünlerin ambalajlarının yetkili servis dışında açılmaması gerektiğini belirtti.
Yusuf Sünbül, internetten veya uzaktan yapılan alışverişlerde satın alınan ürünlerin kurulum sürecine dikkat edilmesi gerektiğini ifade ederek, “İnternetten, uzaktan, mesafeli sözleşmeyle satın alınan beyaz eşyalar ve elektronik eşyaların ambalajı yetkili servis tarafından açılmalıdır” dedi.
Yetkili servis dışında yapılan işlemlerin tüketici açısından risk oluşturduğunu dile getiren Yusuf Sünbül, “Yetkili servis dışında açılan tüm ürünlerin, tüketicinin kendisi veya yetkisiz bir servis tarafından açılması ve kurulumda doğacak hasar veya ürünün çalışmaması durumunda garanti kapsamı şartları dışına çıkabileceği de unutulmamalıdır” ifadelerini kullandı.
Buzdolabı, fırın, ocak, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve televizyon gibi ürünlerde yaşanan sorunlara dikkat çeken Yusuf Sünbül, “Beyaz eşya ve tüketici elektroniği ürünlerinin ambalajının açılması, yetkili servisler dışında tüketiciler veya özel servisler tarafından kurulumunun yapılması tüketici mağduriyetlerine yol açmaktadır” diye konuştu.
Yetkili servis bilgilerine ulaşım konusunda da uyarılarda bulunan Yusuf Sünbül, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan sistemin kullanılmasını önerdi. Sünbül, “Yetkili servis iletişim bilgileri servis bilgi sistemindedir. Yetkili olmadığı halde yetkili servis gibi tanıtım yapan ve hizmet sağlayan servisler hem tüketici mağduriyetlerine yol açmakta hem de firmaların ticari itibarlarına ve marka değerlerine zarar vermektedir” dedi.
T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi Projesi hakkında bilgi veren Yusuf Sünbül, “Bu internet sitesi, T.C. Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi Projesi kapsamında, üretici ve ithalatçıların tüketicilere satış sonrası hizmet sundukları yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilere doğru ve kolay bir şekilde erişim sağlanmasını temin etmek amacıyla hazırlanmıştır” ifadelerini kullandı.
Sünbül, sistemin işleyişine ilişkin de bilgi vererek, “Ticaret Bakanlığı veri tabanında yer alan bilgiler esas alınarak hazırlanan bu internet sitesi, firmaların kendileri tarafından sisteme kaydedilen yetkili servis bilgilerini sorgulamaya olanak sağlamaktadır” dedi.
Tüketicilere çağrıda bulunan Yusuf Sünbül, “Yetkili servis sorgulaması Servis Bilgi Sistemi üzerinden yapılmalıdır. Yetkili olmadığı halde yetkili servis gibi tanıtım yapan ve hizmet sağlayan servislerin tüketici mağduriyetlerine yol açmaması için tüketiciler yetkili servis aramalarını T.C. Ticaret Bakanlığı SERBİS adresinden yapmalıdır” diye konuştu.
