31 Aralık tarihine kısa bir süre kala kredi kartları ve sadakat kartlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Uzmanlar ve tüketici dernekleri, yıl sonu nedeniyle bazı puanların geçerliliğini kaybedeceği yönündeki iddialara karşı tüketicileri uyardı. Yapılan değerlendirmelerde, tüketicilerin paniğe kapılmaması gerektiği vurgulandı.
Tüketici derneklerine göre, yıl sonu itibarıyla bazı kartlarda yer alan puanların otomatik olarak silineceği yönünde dolaşan bilgiler doğru değil. Para puanlar, miller ya da alışveriş imkanı sağlayan puanların silineceğine dair yapılan ihbarların geçerli olmadığı belirtildi. Borçlar Kanunu’na göre alacakla ilgili hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğu hatırlatıldı.
PUANLAR TÜKETİCİNİN HAKKI
Uzmanlar, bir kampanyaya katılırken ya da kart kullanımı sırasında tüketiciye açık şekilde bir tarih bildirilmemişse, puanların tek taraflı olarak silinemeyeceğini ifade etti. Tüketiciye, “Şu tarihe kadar kullanılmazsa haklar silinir” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadıysa, alınacak silme kararının hukuki anlam taşımadığı belirtildi.
Bazı firmaların, tüketicilerin mağdur olmaması ve alışverişe yönelmesi için kısa mesaj ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yaptığı aktarıldı. Ancak bu bilgilendirmelerin önceden açıkça duyurulmuş kampanya şartlarına dayanması gerektiği vurgulandı. Aksi durumda, puanların silinmesi hukuka aykırı kabul ediliyor.
HAK ARAMA YOLLARI AÇIK
Kredi kartlarında olduğu gibi sadakat kartlarında biriken puanların da tüketicinin kazanılmış hakkı olduğu ifade edildi. Bankaların ve şirketlerin sunduğu kartlarda yer alan puanların, tüketici tarafından 10 yıl boyunca kullanılabileceği belirtildi. Bu nedenle tüketicilere, kartlarında biriken puanları unutmamaları ve takip etmeleri önerildi.
Bilgilendirme yapılmadan silinen para puanlar için tüketicilerin hak arama yolu bulunuyor. 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan tutarlarda, tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceği belirtildi. Bu başvurularla silinen puanların geri alınmasının mümkün olduğu ifade edildi.