Eskişehir'de konuşan Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp şu ifadeleri kullandı;

"Ayakkabılarla ilgili çok sayıda şikâyet geliyor. Bu konuda tüketicilerimizin bize yaptığı başvurulara ve hakem heyetlerine yapılan başvurulara baktığımızda, ayakkabılardan gelen şikâyetlerin ön planda olduğunu söyleyebiliriz. Onu ayıplı mallar takip ediyor. Elektronik cihazlar kaynaklı, cep telefonları ve ev aletleri gibi pek çok konuda da şikâyetler alıyoruz.

Tüketici yasasına göre, mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği kapsamında internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak bu cayma hakkının yazılı olarak karşı tarafa bildirilmesi gerekmektedir. Hakem heyetine başvurarak da bu hak kullanılabilir. İnternet alışverişlerinde özellikle güvenli internet satış sitelerinden alışveriş yapılmasını, mal ve hizmet alımlarında dikkatli olunmasını öneriyoruz.

En çok gelen şikâyetler sosyal medya üzerinden yapılan satışlara ilişkindir ve mağduriyetler genellikle buradan yaşanmaktadır. Instagram, Facebook gibi sosyal medya platformları üzerinden satışa sunulan mallarda güven sorunu çok fazladır. Çoğu zaman mala ait fatura bulunmuyor, garanti belgesi olmuyor. Sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde de 14 gün içinde cayma hakkı vardır; ancak bu tür satışlarda satıcıya ait açık bir adres veya muhatap bulunmuyor. Cayma hakkını yazılı olarak bildirmemiz gerekiyor fakat muhatap yok. Bu nedenle tüketiciler sosyal medya üzerinden aldıkları mallarda mağduriyet yaşıyor. Satıcı hesabını kapatıyor, malı satıp ortadan kayboluyor. Yasal olarak hakem heyetleri ya da tüketici dernekleri aracılığıyla da bir muhatap bulunamadığı için sorun çözülemiyor.

Son günlerde abonelik sözleşmeleriyle ilgili de çok sayıda şikâyet geliyor. Diyelim ki bir yere taahhütlü olarak abone oldunuz. Taahhüt süresi dolmadan başka bir GSM operatörüne geçmemenizi öneriyoruz. Çünkü ilgili yasada cayma bedeli bulunmaktadır ve sözleşmelerde de bu açıkça yer alır. Taahhütlü sözleşmelerde cayma hakkınızı erken kullanırsanız cayma bedeli ödemeniz gerekir. Bazı GSM operatörlerinin bu bedeli çok yüksek rakamlar olarak çıkardığını görüyoruz. Bu konuda da ciddi şikâyetler var. Tüketici yasası, tüketici lehine olan tutarın esas alınmasının zorunlu olduğunu belirtir. Yani en fazla bir aylık bedel talep edilebilir. Bunun dışında ek ödeme yapılamaz. Ancak bazı GSM operatörleri yüksek bedeller çıkararak tüketicileri mağdur edebilmekte.

Yapay zekânın yaygınlaşmasıyla birlikte mağduriyetler de arttı. Yapay zekâ ile ses taklidi yapılabilecek bir noktaya gelindi. Geçtiğimiz günlerde bir tüketicimiz bu şekilde mağdur oldu. Kişilerin sesleri bir şekilde ele geçirilip yapay zekâ ile taklit ediliyor ve yakınları aranarak para talep ediliyor. “Kaza geçirdim”, “hastalandım”, “şehir dışındayım, bana para gönder” gibi söylemlerle tüketiciler kandırılıyor. Böyle bir durumda, sizi arayan kişi yakınınız olduğunu söylese bile telefonu kapatıp o kişinin gerçek numarasını siz aramalısınız. Bu şekilde gerçeğin ortaya çıktığını görüyoruz.

Ayrıca kısa mesajlarla gelen “Bu fotoğraf size mi ait?”, “Bu bilgiler sizin mi?”, “HGS borcunuz var” ya da “aboneliğinizde sorun oluştu” gibi mesajlarda yer alan linklere kesinlikle tıklanmamalıdır. Bu linklere tıklandığında hesapların ele geçirilme ihtimali çok yüksektir. WhatsApp üzerinden de benzer mesajlar gelmektedir. Tanımadığınız ve bilmediğiniz numaralardan gelen mesajlar açılmamalı, hiçbir link tıklanmamalı.

Tüketicilerimiz mal ve hizmet alımlarında mutlaka mala ait faturayı, garanti gerektiren durumlarda garanti belgesini ve kullanım kılavuzunu almalı ve saklamalı."