Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret kapsamında yemek sipariş hizmetlerine yönelik yeni bir düzenlemeyi hayata geçirdi. Ankara’da 13 Nisan 2026 tarihinde yapılan açıklamada, yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedellerinin açık şekilde gösterileceği bildirildi.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, son dönemde sosyal medya platformlarında ve kamuoyunda, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere yönelik eleştirilerin arttığına dikkat çekildi. Açıklamada, “Son dönemde sosyal medya platformlarında yapılan paylaşımlar ile kamuoyuna sıklıkla yansıyan şikayetlerde, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere yönelik eleştirilerin yoğunlaştığı görülmektedir” ifadeleri kullanıldı.
Bu gelişmeler üzerine kapsamlı bir inceleme yapıldığı belirtilen açıklamada, “Ticaret Bakanlığımız, söz konusu gelişmeleri yakından ve hassasiyetle takip ederek; yapılan kapsamlı inceleme ve değerlendirmeler neticesinde önemli düzenlemelerin hayata geçirilmesini gerekli görmüştür” denildi.
Yeni düzenleme ile elektronik ticarette şeffaflığın artırılması hedeflenirken, hizmet bedellerinin açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Açıklamada, “Elektronik ticaret pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin, hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı olarak her bir restoranın kendi satıcı paneli üzerinden gösterilmesi zorunlu hale getirilmiştir” ifadelerine yer verildi.
Düzenleme kapsamında işletmelerin tüm maliyetleri net biçimde görebileceği vurgulanarak, “Bu düzenleme sayesinde işletmeler ilk kez tüm maliyet bileşenlerini açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde görebilecek; böylece ticari kararlarını daha sağlıklı ve bilinçli şekilde verebilecektir” denildi.
Sipariş sürecinde tüketicilere yönelik bilgilendirmelerin de artırılacağı belirtilen açıklamada, “Siparişin onaylanması aşamasında tüketiciye; siparişin restorandan kendisine ulaştırılması sürecinde tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel nitelikte ve bilgilendirici bir çerçeve sunularak şeffaflığın tüm ekosisteme yayılması amaçlanmaktadır” ifadeleri kullanıldı.
Yeni düzenleme ile aracılık hizmetleri kapsamında sunulan temel hizmetler için ek ücret alınmasının da önüne geçildi. Açıklamada, “Aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken pazar yeri tarafından siparişin alınması ve restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı gibi temel hizmetler karşılığında ek bir bedel talep edilmesinin önüne geçilmektedir” denildi.
Kampanyalara katılımın zorunlu olmaktan çıkarıldığı belirtilen açıklamada, “Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulamasına son verilerek, işletmeler üzerindeki mali yüklerin azaltılması hedeflenmiştir” ifadelerine yer verildi.
Düzenleme kapsamında ek hizmetlerin ve bunlara ilişkin ücretlerin kampanya öncesinde restoranlara açık şekilde bildirileceği de vurgulandı. Açıklamada, “Sunulacak ek hizmetlerin ve bunlara ilişkin ücretlerin kampanya öncesinde restoranlara açık ve şeffaf şekilde bildirilmesi zorunlu kılınarak ticari ilişkilerde güven tesis edilmektedir” denildi.
İndirimli satışlara ilişkin komisyon uygulamalarında da değişikliğe gidildi. Açıklamada, “İndirimli ve kampanyalı satışlarda komisyon hesaplamalarına ilişkin yaşanan karmaşıklıklar giderilmiş; sade, anlaşılır ve hakkaniyete dayalı bir sistem oluşturulmuştur” ifadeleri yer aldı.
Komisyon hesaplamasına ilişkin detaylar da paylaşıldı. Buna göre, indirimin yalnızca restoran tarafından yapılması durumunda komisyon bedelinin tüketici tarafından ödenen toplam tutar üzerinden hesaplanacağı, indirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde ise komisyonun, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yeri tarafından sağlanan indirim tutarının eklenmesiyle belirlenen tutar üzerinden hesaplanacağı bildirildi.
Açıklamada ayrıca, restoranların kampanya, indirim ve reklam gibi uygulamalara katılımının tamamen gönüllülük esasına bağlandığı belirtilerek, “Restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlanmış; bu uygulamalara katılmaya zorlanmalarının önüne açık ve net şekilde geçilmiştir” denildi.
Katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanmayacağı ifade edilen açıklamada, “Katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanması mümkün olmayacaktır” ifadeleri kullanıldı.
Sunulan ek hizmetlerin işletmenin onayına bağlı olacağı ve bu onayın istenildiği anda geri alınabileceği de vurgulandı. Açıklamada, “Sunulan ek hizmetlerin tamamen işletmenin onayına bağlı olması ve bu onayın istenildiği anda geri alınabilmesi sağlanarak, piyasa aktörleri arasındaki güç dengesi daha adil bir zemine oturtulmuştur” denildi.
Ticaret Bakanlığı, yapılan düzenlemelerle birlikte elektronik ticaret alanında daha açık ve öngörülebilir bir yapı oluşturulmasının hedeflendiğini belirtti. Açıklamada, sektörün gelişiminin yakından takip edileceği ve ihtiyaç duyulması halinde yeni adımların atılmaya devam edileceği ifade edildi.